康威承諾：凡購(gòu)買康威牌地板的顧客將享受25年保用、實(shí)木地板享受20年保用、實(shí)木復(fù)合地板享受5年保用。
客服人員每天會(huì)接到許多來(lái)自全國(guó)各地，不同地區(qū)客戶的電話，為他們答疑解惑、排憂解難。康威品牌成長(zhǎng)的真正源泉是客戶的認(rèn)可和肯定，要想在市場(chǎng)中永葆活力，就必須真正服務(wù)好客戶，這是勿庸置疑的鐵律。
康威的客服工作恪守兩大原則——“真誠(chéng)真心、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”。率先在行業(yè)內(nèi)推出首個(gè)“星級(jí)服務(wù)”品牌。服務(wù)要誠(chéng)懇，拿出真心解決問(wèn)題的態(tài)度，這就是真誠(chéng)真心；負(fù)責(zé)到底，絕不推諉卸責(zé)，這就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“用心服務(wù)”不是停留在紙面上的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。當(dāng)客戶拿起電話，他希望電話的另一頭是熱情的聲音、溫暖的問(wèn)候、耐心的傾聽和悉心的解答，而不是厭煩的聲音和粗魯?shù)幕卮穑虼水?dāng)你拿起電話，就是傾聽的開始，無(wú)論你當(dāng)時(shí)是什么狀態(tài)，你都必須進(jìn)入狀態(tài)，讓客戶感受我們的“五心級(jí)”的享受。你真誠(chéng)傾聽客戶聲音的時(shí)刻，也是我們構(gòu)筑品牌軟實(shí)力的時(shí)刻，當(dāng)客戶心中的困擾得到圓滿解答，這項(xiàng)服務(wù)的效應(yīng)就會(huì)彰顯十倍乃至更多。
